Бизнес-ситуация на шахматной доске
Если в компании упали обороты, сотрудники друг с другом конфликтуют, а клиенты уходят к конкурентам, не спешите проводить повальные увольнения. Представьте своих менеджеров шахматными фигурами и разыграйте несколько партий по методу организационной расстановки, которому был посвящен семинар Института консультирования и системных решений.
От перестановки сумма меняется
– В Европе метод системных организационных расстановок применяют уже лет десять, а для России этот метод – интригующая новинка, поэтому большинство участников привело на семинар обычное любопытство, – говорит организатор семинара, энтузиаст этого метода Михаил Степанов, директор московского отделения тренинговой компании «Всемирные центры взаимоотношений».
– Суть метода заключается в том, что практически ни одной проблемы в бизнесе нельзя решить локально, нужно разобраться в состоянии всей системы – будь то компания, отдел или целый сектор рынка, – объясняет ведущий тренинга Михаил Бурняшев. – Болевые точки системы, проблемные связи между ее элементами вы можете оценить наглядно с помощью организационной расстановки. А делается это так: нужно определить ключевые фигуры, задействованные в ситуации, и попросить нескольких человек стать «заместителями» этих фигур, а затем в буквальном смысле расставить людей в пространстве так, чтобы их расположение передавало образ системы. Потом заместители делятся своими ощущениями. Тот, кто испытывает дискомфорт, меняет положение. И так одна расстановка следует за другой, пока все фигуры не займут оптимальное для себя место в системе. Такой процесс перемещения фигур помогает увидеть истинное положение вещей и спрогнозировать возможные варианты развития ситуации. Впрочем, более понятно вам будет, когда мы перейдем к практике.
«Мой партнер требует слишком многого»
Мы садимся в круг, и первый доброволец – Кирилл Ф. (имена участников тренинга изменены) – занимает место рядом с Михаилом Бурняшевым, чтобы рассказать ему о своей проблеме.
Кирилл никак не может решить, стоит ли ему вкладывать ресурсы в новый проект. Проблема в том, что автор идеи – его партнер, и он требует слишком многого – хочет быть акционером и вдобавок получать оклад. Но позиция наемного менеджера его не устраивает.
– Вам неловко использовать его идею? Вы испытываете чувство вины? – уточняет тренер.
– Да. Но я тоже имею право на этот бизнес, я ведь привлекаю свой ресурс.
Вместе с ведущим Кирилл определяет основные элементы системы: это он сам, его партнер, его ресурс и проект его будущей компании. После этого тренер предлагает ему выбрать среди присутствующих «заместителей» для всех четверых.
В результате расстановки «проект компании» занимает место напротив «Кирилла» и его «ресурса», которые стоят почти бок о бок, а «партнер» остается в стороне. «Кирилл» и «ресурс» ощущают себя вполне комфортно, а «партнер» говорит, что очень хочет встать поближе к «ресурсу». «Будущая компания» признается, что чувствует себя незащищенной.
Тренер предлагает ввести новую фигуру – «юридическую защиту» для «будущей компании». Теперь «компания» испытывает чувство вины. Ей кажется, что она осложняет жизнь «Кирилла», который, как выясняется, тоже чувствует себя виноватым – перед «партнером» – за то, что использовал его идею.
Тренер вводит еще одну фигуру, «компенсацию партнеру» за идею, которая легла в основу бизнеса Кирилла.
– Вы теперь довольны? Вы ведь получили компенсацию? – спрашивает «партнера» Бурняшев.
– Нет, мне этого недостаточно, я хочу получить часть «будущей компании», – говорит «партнер».
– Я на это не согласен, – возражает «Кирилл». – Я не готов делить с ним свой бизнес.
Тренер предлагает представить совсем другую ситуацию: партнеру самому удалось привлечь ресурс и открыть свой бизнес. К расстановке присоединяются еще два заместителя – «ресурс партнера» и «бизнес партнера».
– Как себя чувствует «Кирилл»? – спрашивает тренер.
– Мне теперь гораздо спокойнее, чувствую большое облегчение, но мне эта ситуация кажется совсем неправдоподобной.
– Я доволен такой ситуацией, но не собираюсь сдаваться, – говорит «партнер».
– А я чувствую, что меня здесь нет, – признается «бизнес партнера». – Как будто я не в своей тарелке.
– Понимаете, что происходит? Вероятность того, что партнер откроет свой бизнес, очень невелика, – комментирует ситуацию Михаил Бурняшев. – Скорее всего, он будет отстаивать свои права на идею и на ваш будущий бизнес. Вам, Кирилл, желательно поговорить с вашим партнером и предложить ему первым использовать идею, но со своим ресурсом. Дав ему фору, вы снимете угрозу дальнейшей вражды и к тому же избавитесь от чувства вины, которое наверняка стало бы мешать вам вести бизнес.
Как работает система
Мы провели несколько расстановок и в конце тренинга обменялись впечатлениями.
– Если честно, вначале я сильно сомневалась, что заместители смогут прочувствовать реальную ситуацию, смогут объективно на нее взглянуть. Ведь что общего у этих людей и моих партнеров, моего начальства? Ничего. И меня действительно беспокоило, как они смогут реагировать на ситуацию, не внося в нее что-то личное, не накладывая свой опыт, – говорит Оксана Б., директор сети кафе и баров в крупном торговом центре. – Но, как ни странно, заместители произносили в точности те же слова, которые говорили мой партнер, учредитель моей фирмы, да и я сама. Даже какие-то фактические детали заместители умудрились угадать. И мне это дает уверенность, что выводы, которые я сделала благодаря расстановке, приведут меня к верному решению моей проблемы.
– Очень многое в нашем восприятии ситуации определяется тем местом, которое мы занимаем в сложной системе бизнес-отношений, – объясняет Михаил Бурняшев. – Именно поэтому даже посторонний человек, поставленный в такую же позицию, начинает испытывать те же самые эмоциональные ощущения и может о них сообщить. Это и дает то удивляющее участников совпадение во взглядах и даже отдельных выражениях, которые употребляют «заместители» и их реальные прототипы.
В результате расстановки Оксана поняла, что сможет открыть свой новый бизнес в рамках холдинга, где работает наемным менеджером. Но это потребует от нее смелости и упорства. Оказалось, что партнер Оксаны не готов брать такой риск на себя. Но в то же время, ее начальство, одобрения которого она раньше тщетно ждала, теперь увидело ее готовность взять на себя большую ответственность и согласилось поддержать ее новый проект.
Андрей С., владелец обширного бизнеса, включающего компьютерную и юридическую фирмы и еще молочный завод, также нашел ответ на свой вопрос. Его беспокоило то, что к нынешнему своему бизнесу у него угас интерес и хочется двигаться дальше, но в каком направлении – он не знал.
Ситуацию осложняло то, что бизнес он вел с женой и тещей. В результате система оказалось очень сложной, состоящей из множества фигур – в расстановке участвовало десять человек. Выяснилось, что для каждого бизнеса стоит нанять управляющих. Но прежде чем посвятить себя новым направлениям бизнеса, важно наладить работу уже существующих фирм и завода. Казалось бы, решение и так лежало на поверхности, но Андрею важно было самому ощутить, как созданная им система работает и где она дает сбои.
– Для меня все, что здесь произошло, действительно открытие, – говорит Андрей. – Многие вещи стали теперь очевидными. Например, то, что юридическая фирма хочет быть более самостоятельной и что она этого действительно заслуживает. Что в управлении заводом моей жене нужно больше свободы. И главное, я понял, что, не упорядочив нынешний свой бизнес, мне не стоит открывать новый. Поразительно, как все эти идеи могли мне подкинуть люди, которые совершенно не в курсе того, что происходит в моем бизнесе и в моей семье. Мне теперь больше всего хочется провести еще несколько таких расстановок, потому что вопросов накопилось очень много.
– Расставив все по местам, представив отношения между элементами системы и проиграв несколько вариантов их расстановки, можно найти причины конфликтов и принять сложное решение, – резюмирует тренер. – Этот метод можно применять в самых разных ситуациях. Например, можно определить стратегическую цель организации, разработать новый продукт, найти оптимальное место в структуре для нового сотрудника или открыть новые направления деятельности своей компании.
Е. Ткаченко
Свежие комментарии