Проводники ИТ-идей
О том, как трудно обычным пользователям общаться с системными администраторами или программистами, слагают анекдоты. Специалисты, обеспечивающие работу информационной системы, предстают в них членами особой касты, живущими в своеобразной параллельной реальности.
И когда встает вопрос о том, насколько ИТ-система удовлетворяет потребностям предприятия, руководителям и топ-менеджерам становится не до шуток.
Управленцам свойственно разбираться в компьютерных технологиях на уровне пользователя, и в то же время им приходится решать, какой должна быть информационная инфраструктура компании. Если диалог со штатным ИТ-специалистом получается недостаточно конструктивным, на помощь приходят внешние ИТ-консультанты. Их преимущество – не только знание технологий, но и умение разговаривать на одном языке с бизнесменом.
Тотальная проверка
– Прежде чем внедрять новые ИТ-решения, важно иметь полное представление об уже существующем положении, – говорит Андрей Постовалов, начальник отдела информационных технологий компании TNT Russia, специализирующейся на доставке грузов и корреспонденции. – Именно поэтому первым шагом в модернизации нашей ИТ-системы стало обращение к аудиторам. Выполнить это самостоятельно, особенно с такой разветвленной филиальной сетью, как у нас, довольно сложно, к тому же здесь важны именно независимая диагностика и мнение экспертов.
Обычно аудиторская проверка информационной системы занимает две-три недели, но TNT Russia удалось привлечь подрядчика, разработавшего систему экспресс-аудита. Вся процедура проверки заняла неделю и не доставила практически никаких неудобств сотрудникам – им почти не пришлось отрываться от работы. Полученные результаты включали в себя не только анализ системы, но и рекомендации по повышению уровня информационной безопасности компании.
Председатель совета директоров строительной компании «Телеком» Сергей Бегляров также полагает, что ИТ-аудит, как и любая другая независимая проверка, дает руководству и владельцам компании возможность понять, насколько оправданной была покупка того или иного сервера или программного обеспечения. Полученная информация пригодится не только в случае внедрения новых решений, но и при планировании расходов на будущие периоды. Эту услугу предлагают многие игроки ИТ-рынка, среди которых IBS, «АйТи«, «КРОК инкорпорейтед», LETA IT-company и т. д.
При этом, как полагает генеральный директор компании ESLAB Максим Воловик, ИТ-аудит, как и финансовый аудит, может понадобиться любой – даже небольшой – компании, особенно если она планирует развивать свою информационную инфраструктуру.
– Глубина исследования и соответственно его стоимость могут сильно варьироваться. Наши специалисты, как правило, сами рекомендуют клиенту, что следует включать в аудит, исходя из сложности существующей информационной системы, – отмечает он.
Помимо конкретных целей, ради которых привлекаются внешние ИТ-консультанты, специалисты называют также косвенные признаки, по которым можно понять, что компании необходима их помощь. К примеру, их услуги окажутся кстати, если затраты на ИТ становятся неуправляемыми, а видимый эффект от работы ИТ-инфраструктуры отсутствует. Другой тревожный сигнал – постоянная «текучка» среди ИТ-специалистов. Косвенно она может свидетельствовать о том, что вся ИТ-инфраструктура компании находится не в самом лучшем состоянии.
Когда и какой ИТ-аудит нужен
ИТ-консультанты готовы помочь и в планировании, построении и поддержке эффективной ИТ-инфраструктуры, в которую входят все компьютеры, сети и системы связи, центры хранения и обработки данных, корпоративные платформы, системы управления и эксплуатации, а также программное обеспечение. К этой услуге рано или поздно обращаются практически все фирмы, независимо от их размера и возраста.
Если имеющуюся инфраструктуру необходимо перестроить или обновить, то работа консультантов начинается с ИТ-аудита.
– ИТ-аудит становится все более востребованным по мере того, как рынок насыщается оборудованием и на первый план выходит необходимость поддержки и оптимизации существующей ИТ-инфраструктуры, – уверен Алексей Федосеев, генеральный директор компании «ИНТАЛЕВ».
Как отмечает Федосеев, сегодня существуют различные направления ИТ-аудита. И заказчик должен выбирать тот или иной его тип в зависимости от целей и ситуации. Так, технологический аудит необходим, когда предприятие нуждается в создании или модернизации инфраструктуры (к примеру, в процессе корпоративной реорганизации, для оценки качества того или иного ИТ-проекта либо для повышения эффективности работы ИТ в целом). Для заказчиков, желающих повысить уровень защиты информации, оценить затраты на модернизацию систем безопасности или минимизировать бизнес-риски, связанные с использованием ИТ, больше подойдет аудит информационной безопасности. И, наконец, третье направление – аудит и реорганизация ИТ-подразделения – включает в себя экспертную оценку соответствия ИТ-подраздаления текущим бизнес-задачам, разработку модели предоставления услуг инсорсинга и аутсорсинга, а также создание наиболее оптимальной структуры ИТ-подразделения.
Системный подход
При создании системы «с нуля» работа внешних консультантов начинается с изучения и анализа бизнес-процессов компании-заказчика, определения потребностей клиента в оборудовании и программном обеспечении. Обычно работы по строительству или совершенствованию ИТ-инфраструктуры разделены на несколько этапов. По желанию заказчика привлеченный консультант может выполнить один или несколько этапов и передать эстафету другому подрядчику или самому заказчику.
Первый этап – это планирование ИТ-инфраструктуры. На этой стадии консультант разрабатывает подробный проект будущей системы. Он отражает требования к инфраструктуре, краткосрочные и стратегические рекомендации, техническую и рабочую документацию по будущей ИТ-системе и план внедрения или модернизации. В качестве дополнения консультант может предложить клиенту программу тренинга персонала по управлению и обслуживанию ИТ-инфраструктуры.
После этого ИТ-компания поставляет и настраивает оборудование и программное обеспечение.
Совсем не обязательно, чтобы это делала фирма, разработавшая сам проект. Однако у такой «эстафеты» есть свои нюансы: если оба этапа выполняла одна и та же организация, заказчик не будет терять время и тратить силы на то, чтобы поставщик оборудования «въехал» в план. С другой стороны, возможность выбора поставщика оборудования и программного обеспечения позволяет более эффективно распорядиться деньгами. Например, заказать планирование ИТ-инфраструктуры можно у известной на рынке консалтинговой фирмы, а оборудование закупить у компании второго эшелона. По оценке Анны Поповой, директора компании ЕМС, выбравшей в работе с ИТ-системой второй путь, экономия составила около 30%.
– При этом важно не допустить распыления ответственности, – предупреждает Попова. – Поставлять, настраивать и осуществлять опытную эксплуатацию оборудования должна одна фирма. Иначе, если что-то пойдет не так, будет сложно понять, кому предъявлять претензии.
Еще одна область, где могут пригодиться опыт и знания ИТ-консультантов, связана с интернет-сайтами. Интернет-консалтинг – это комплекс услуг по анализу, проектированию, созданию, поддержке и раскрутке веб-сайтов. Предложения специалистов в этой сфере не стоит путать с услугами веб-дизайнеров: одно дело – создать сайт и наполнить его информацией, а другое – сделать так, чтобы он привлекал посетителей и приносил прибыль. Работа специалиста по интернет-консалтингу начинается с анализа рынка, на котором работает компания. К примеру, прежде чем открывать интернет-магазин, нужно выяснить, кто покупает аналогичные товары или услуги через Сеть, каковы предпочтения потребителей и какая информация привлекает их внимание. В идеале дизайн и структуру сайта нужно разрабатывать с учетом всех этих сведений, а затем «встраивать» созданный сетевой ресурс в существующие бизнес-процессы компании, определив ответственных за его наполнение и обновление. В результате получится сайт, «заточенный» под решение определенной задачи: например, под создание имиджа, рост продаж или предоставление клиентам и партнерам дополнительного сервиса.
Береженого бог бережет
Услуги ИТ-консультантов могут пригодиться и в ходе промышленной эксплуатации системы. Формы ее поддержки могут быть разными – специалистов ИТ-компании можно привлечь для временного обслуживания системы или заключить договор на постоянной основе. Кроме того, некоторые консалтинговые фирмы предлагают своих специалистов «в аренду» на короткие периоды – например, на время отпуска, обучения или болезни штатного специалиста. В целях экономии в случае небольших заминок в работе можно пользоваться телефонными консультациями (при серьезном сбое специалист прибудет в компанию, чтобы разобраться на месте).
– Практика показывает, что еще на этапе планирования проекта заказчик должен четко определить, передает ли он обслуживание ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг или выделяет для ведения проекта собственного специалиста, – замечает Максим Воловик. – В первом случае имеет смысл доверить компании-аутсорсеру все этапы работы – от аудита до внедрения, во втором – штатный специалист должен досконально разобраться в проекте. Тогда он может в случае необходимости обращаться к разным ИТ-компаниям – в конце концов, отвечать за работоспособность новой системы придется ему.
ИТ-инфраструктура постоянно подвергается внутренним и внешним угрозам, поэтому растет популярность услуг по защите информации. Внутри фирмы не исключены финансовые мошенничества, кражи конфиденциальной информации или ее несанкционированные исправления, аппаратные и программные сбои. Примеры внешних угроз – вирусы, спам, хакерские атаки.
– Обеспечение информационной безопасности не сводится к покупке антивирусных программ, – предупреждает глава компании Tango Networks Павел Медников. – ИТ-компании способны предложить гораздо больше: межсетевые экраны, представляющие собой первый рубеж защиты информационной системы от внешних угроз, виртуальные частные сети, позволяющие организовать единое защищенное информационное пространство (VPN), системы обнаружения сетевых атак (IDS) и др. При этом заказчику важно понимать, что системы контроля доступа и видеонаблюдения могут решать разные задачи. Например, обеспечивать охрану, учитывать рабочее время и производственные операции, мониторить объект, в своем роде управлять бизнес-процессами и т. д. Поскольку каждая из этих задач требует индивидуального подхода к конфигурированию системы, то для их полноценного решения необходимо привлекать в большей степени специалистов по системам безопасности, нежели просто ИТ-специалистов.
Опытом серьезного отношения к вопросам безопасности делятся в компании TNT Russia. Приглашенные специалисты разработали и внедрили здесь систему с пятью уровнями защиты. В ходе работы было определено, какая информация является конфиденциальной или закрытой и нуждается в защите от несанкционированного доступа. Затем специалисты выяснили, как может произойти утечка информации и какие точки выхода необходимо защитить (электронную почту, локальные сети, мобильные устройства). Кроме того, для сотрудников были разработаны правила по обращению со сменными носителями информации (дисками, USB-накопителями, флэш-картами), чтобы ценная информация не пропала или не оказалась в чужих руках.
– В целом мы довольны результатом, – говорит Андрей Постовалов из TNT Russia. – Услуги внешних специалистов обошлись нам гораздо дешевле, чем если бы мы все делали сами. Внедрение новой системы безопасности заняло около месяца: основная работа была проведена за две недели, остальное время ушло на обучение и адаптацию сотрудников к новым правилам работы.
Л. Самарина, А.Пащук
Кто оказывает услуги ИТ-консалтинга
– Ведущие консалтинговые ИТ-компании
В эту группу входит около 15 компаний, в числе которых «Борлас«, IBS, УСП «Компьюлинк«, «Ланит«, «АйТи», «Крок инкорпорейтед» и др. Оказывают весь спектр услуг, отличаются высоким уровнем цен – стоимость крупных заказов может достигать миллионов долларов. На долю этой группы игроков приходится 30-35% рынка.
– ИТ-компании «средней руки»
Самая многочисленная группа консультантов, занимающая 50-60% рынка. Компании этого уровня обслуживают в основном средний бизнес, специализируясь на какой-либо определенной сфере; компаний-универсалов среди них немного. Для выполнения комплексных проектов могут привлекать субподрядчиков. Уровень цен в несколько раз ниже, чем у ведущих игроков. Если к лидерам стоит обращаться для реализации масштабных проектов, то к этим фирмам – в случае, если перед вами стоят стандартные задачи, не подразумевающие «сворачивания гор».
– «Летучие отряды»
Небольшие фирмы, иногда даже не зарегистрированные юридически, оказывающие услуги малому и среднему бизнесу. Занимают не более 10% рынка. В этой группе можно найти как высококлассных консультантов, специализирующихся на узком сегменте рынка (например, на обслуживании охранных предприятий или стоматологических клиник), так и псевдопрофессионалов.
Как выбирать ИТ-консультанта
Шаг 1
Сформулируйте цель: чего вы хотите добиться. Определите бюджет, а также возможности его корректировки в сторону увеличения в случае возникновения объективных причин. Ими могут стать модернизация или покупка дополнительного оборудования, наем персонала, несоответствие ваших ожиданий рыночным реалиям и др.
Шаг 2
Ознакомьтесь с предложениями консалтинговых услуг на рынке. Попросите ваших партнеров, уже работавших с ИТ-компаниями, дать рекомендации.
Шаг 3
Почитайте интернет-форумы, посвященные вашей проблеме. Попросите участников форума проконсультировать вас. Вы сможете совершенно бесплатно получить полезную информацию или даже встретить в форуме нужного консультанта.
Шаг 4
Выберите несколько компаний, потенциально способных справиться с поставленной задачей, желательно с хорошими рекомендациями.
Шаг 5
Проведите встречи с потенциальными исполнителями, ознакомьтесь с презентациями их услуг. Если после встреч у вас останется три-четыре претендента, проведите второй круг встреч. Попросите консультантов сравнить предложения конкурентов и описать сильные и слабые стороны решений. Это будет своеобразный конкурс между потенциальными подрядчиками, приз в котором – работа над вашим проектом.
Шаг 6
Выясните через знакомых и посетителей интернет-форумов, не числится ли за вашим «избранником» серьезных грехов. Расспросите самого консультанта о негативных эпизодах, в которых он мог быть замешан.
Сколько стоит ИТ-консалтинг
1. Установка и внедрение комплексной конфигурации платформы 1С (Бухгалтерия + Торговля + Склад + Зарплата + Кадры) на 5 пользователей — 3-6 дней — $2500-4000
2. Разработка ИТ-стратегии — 2-4 недели — от $6000
3. Проведение ИТ-аудита — 2-3 недели — $10-15 тыс.
4. Планирование и установка ИТ-инфраструктуры — 1-3 недели — В зависимости от стоимости оборудования, программных продуктов.
Стоимость 1 часа работы специалиста – от 1500 руб.
6. Интернет-консалтинг (например, открытие электронного магазина) — 1-3 недели — от $3000
7. ИТ-аутсорсинг компании со штатом 10-15 человек — ежемесячно — от $600
8. ИТ-аутсорсинг компании со штатом 150 человек (в штате работает сотрудник, выполняющий работу техника) — ежемесячно — от $2000
Рынок
По оценке РА «Эксперт», в 2005 году объем рынка ИТ-консалтинга составил 20 млрд. рублей – это больше половины всего рынка консалтинговых услуг. Темпы роста рынка – 20-25% в год.
Что такое ИТ-стратегия
Это относительно новая услуга на рынке. Под ИТ-стратегией понимается программа развития корпоративных информационных систем с учетом текущих и будущих потребностей, то есть «вписанная» в стратегию развития предприятия. К примеру, если за счет открытия филиалов компания планирует увеличить оборот на Х%, то информационная система должна учитывать все эти изменения. Таким образом, ИТ-стратегия позволяет заранее спланировать расходы на совершенствование и обновление техники и программного обеспечения. Стоимость работ – от $6 тыс.
По оценке РА «Эксперт», в 2005 году объем рынка ИТ-консалтинга составил 20 млрд. рублей — это больше половины всего рынка консалтинговых услуг. Темпы роста рынка — 20-25% в год.
Один из важнейших параметров эффективности ИТ-системы — стоимость владения, т. е. уровень текущих расходов на поддержание ее работоспособности. Низкая стоимость владения достигается прежде всего за счет использования высококачественного, отказоустойчивого аппаратного обеспечения. Но имеет значение и качество обслуживания техники.
Затраты большинства компаний на поддержку информационной инфраструктуры растут, несмотря на предпринимаемые усилия по их снижению. К такому выводу пришли авторы исследования Research\’s Outlook for 2007, проводимого изданием InformationWeek на основании опроса 300 ИТ-менеджеров крупнейших компаний мира. Однако, отмечают аналитики, одновременно растет и отдача от вложений в ИТ.
Что почитать:
- Вызови Айвана: Непридуманные истории ИТ-внедрений. Под ред. И. Пичугина. — М.: ИД «Секрет фирмы»; СПб: ИД «Питер», 2007
- Путь камикадзе. Эдвард Йордон. — М.: Лори, 2004
Свежие комментарии