Слабоструктурированное управленческое решение на примере страховой деятельности

Слабоструктурированные решения принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, внутренней неструктурированностью, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов.

Разработка примера простой проблемной ситуации, для которой возможно слабоструктурированное управленческое решение.Слабоструктурированные решения принимаются в условиях, выделющихся новизной, отсутствием внутренней структурированности, полноты информации, или присутствием  недостоверной информации, многообразием и сложностью влияния различных внешних условий. На примере страховой посреднической деятельности рассмотрим процесс принятия данного типа решения.
Краткое описание ситуации:

Компания ООО «Страховое агентство «Zabota» является страховым брокером и оказывает посреднические страховые услуги.
Основные направления деятельности организации:

•       Страхование автотранспорта физических лиц,
•       Страхование автотранспорта юридических лиц,
•       Страхование грузов и ответственности грузоперевозчиков.

Компания существует на рынке Санкт-Петербурга с 2008 и пока не успела завоевать какой-либо серьезной репутации на страховом рынке города.
«Страховое агентство «Zabota» не имеет большой клиентской базы, поэтому оборот компании не велик, однако организация постоянно развивается и совершенствует стратегию своего бизнеса, стремится к расширению спектра услуг для клиентов, созданию наиболее выгодных условий предоставления своих услуг.
«Страховое агентство «Zabota» заключило агентские договора с десятью основными ведущими страховыми компаниями города. Процент агентского вознаграждения, установленный компаниями для «Страхового агентства «Zabota», минимален. Для примера,  процент по договорам страхования автотранспорта КАСКО физических лиц составляет 20%. Известно, что минимальный процент агентского вознаграждения, может быть увеличен, с увеличением объема продаж.
«Страховому агентству «Zabota» поступило предложение о сотрудничестве от страхового брокера «Финанс Экспо». Предложение заключается в возможности заключать договора страхования от имени страхового брокера «Финанс Экспо» и получать более высокий процент агентского вознаграждения по договорам страхования автотранспорта КАСКО (23%). Предложение распространяется на 20 ведущих страховых компаний города.Актуальность проблемы. Перед «Страховым агентством «Zabota» стоит проблема выбора: либо продолжать работать напрямую со страховыми компаниями за более маленький процент агентского вознаграждения, либо принять предложение страхового брокера «Финанс Экспо» и получать более высокий доход.
Актуальность проблемы заключается в том, что от данного управленческого решения зависит экономический эффект от деятельности организации, а также успешное построение отношений с основными участниками страхового рынка.

Анализ причин. Нет каких-либо конкретных причин, обуславливающих возникновение данной ситуации. Все молодые компании, работающие в данной сфере  деятельности, сталкиваются с проблемой данного выбора.

Выбор альтернатив. Сотрудничество напрямую со страховыми компаниями: в данном случае компания теряет некий процент своей прибыли, однако сохраняет отношения со страховыми компаниями, и в перспективе с увеличением своей клиентской базы, а, следовательно, объемов продаж, может рассчитывать на увеличение процента агентского вознаграждения со стороны страховых компаний.

Сотрудничество через посредника, в данном случае, компания увеличивает свои доходы. Но теряет отношения со страховыми компаниями. Также, работая по такой схеме, у «Страхового агентства «Zabota» есть возможность предлагать своим клиентам более широкий выбор страховых компаний, так как не со всеми компаниями у «Zabota» есть агентские договора.

Решение. Основываясь на принципе «Принимай управленческие решения с учётом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям», руководство компании приняло следующее решение:
По тем компаниям, с которыми у «Страхового агентства «Zabota» заключены агентские договора, продолжить работать напрямую, без посредников. По тем компаниям, с которыми нет агентских договоров, работать через посредника.

Было принято слабоструктурированное решение, связанное с определением целей и формулированием стратегии развития организации. Решение было принято после внимательного и критического анализа ситуации, что заставляет надеяться, что принятое решение было верным.