ВТБ24 вводит новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса

ВТБ24 c 18 октября вводит новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса, которая будет действовать во всех точках продаж банка, предлагающих услуги кредитования малого бизнеса. Как сообщила сегодня пресс-служба банка, модель внедрена в соответствии с новой стратегией развития банка, предполагающей сегментно-ориентированный подход в обслуживании клиентов.

Новая модель предполагает адресность коммуникаций, закрепление клиентских портфелей за менеджерами и единое окно обслуживания клиентов по всему спектру вопросов.

Для реализации поставленных целей ВТБ24 формирует команду клиентских менеджеров – специально обученных продавцов, которые будут полностью сопровождать клиентов малого бизнеса. Функции поддержки и сопровождения будут максимально автоматизированы и централизованы. Также в рамках модели в банке разработаны индивидуальные продуктовые и сервисные предложения для клиентов малого бизнеса.

В целях ускорения и упрощения кредитной процедуры банк провел оптимизацию бизнес-процессов, разработал специальные технологии оценки заемщиков.

В 2011-2012 гг ключевыми направлениями работы банка в рамках новой модели обслуживания клиентов малого бизнеса станут повышение качества обслуживания клиентов за счет персонального сервиса; индивидуальный подход клиентских менеджеров к формированию предложений исходя из потребностей клиентов; расширение продуктового ряда для клиентов малого бизнеса; сокращение сроков принятия решений по кредитным заявкам.

По состоянию на 1 октября 2010 г портфель кредитов, выданных банком ВТБ24 малому бизнесу, превысил 65,9 млрд руб, что составляет 13 проц от общего кредитного портфеля банка.

ВТБ24 является одним из банков, осуществляющих активную кредитную политику в отношении субъектов малого бизнеса. За 9 месяцев 2010 г банк выдал 5397 кредитов на общую сумму 19,995 млрд руб. Лидерами на рынке кредитования малого бизнеса в сети ВТБ24 являются отделения в Москве, Екатеринбурге, Томске, Пензе, Кемерово, Ростове, Чебоксарах. Суммарный портфель кредитов малому бизнесу в этих регионах составляет 20 проц от общего портфеля кредитов банка малому бизнесу.

источник: http://www.prime-tass.ru/news/0/%7B8870582D-24C2-4565-9374-73B70591DB89%7D.uif