Риски ИТ аутсорсинга
В процессе взаимоотношения с внешним поставщиком ИТ услуг могут появиться некоторые риски.
Собственный инженерный состав.Как правило, при передаче части ИТ инфраструктуры на аутсорсинг, в компании оставляют самых профессиональных и опытных инженеров. Но иногда директора компаний концентрируются только на тщательном выборе и проверке компании подрядчика, забывая о внутренних специалистах. Самые ценные специалисты могут разглядеть в аутсорсинговом проекте потерю своей значимости и, с отсутствием мотивации со стороны руководства, будут работать спустя рукава.
Потеря контроля. Иногда позиция директоров компании сводится только к одной задаче — чтобы все работало. Такой проект вряд ли будет успешным. Данная позиция приведет к недостатку вовлеченности заказчика и потери контроля над переданными ресурсами. Положительный результат от аутсорсинга приносит активное сотрудничество двух сторон сделки. Со стороны заказчика лучше выделить человека, полностью отвечающего за коммуникацию с поставщиком.
Неоправданные ожидания. Такой риск существует для любых услуг, но в последнее время, для ИТ аутсорсинга его значимость намного выросла. Конкуренция среди аутсорсеров непрерывно растет, они обещают потенциальным заказчикам мгновенное снижение издержек, причем на проценты не скупятся 30 -70%. Предложения заманчивы и актуальны в кризисный период. При этом у большинства заказчиков образуется неадекватное мнение по срокам окупаемости и перехода на аутсорсинг. Вложения не смогут мгновенно вернуться без снижения качества предоставляемых услуг, но в долгосрочной перспективе сполна окупят все вложенные средства.
Разрыв отношений. Существует риск непредвиденного отказа от услуг или банкроства аутсорсера. Решений в данной ситуации присутствует множество – выбор нового ИТ партнера или самостоятельное выполнения ИТ функции, ранее переданных внешней компании. При передаче проекта другому аутсорсеру в момент заключения договора следует запастись резервным планом по смене провайдера услуг. Возврат функций по обслуживанию во внутренний ИТ отдел может принести много неприятностей, например, отсутствие необходимой квалификации для выполнения работ. На этапе заключения договора необходимо подстраховаться и предусмотреть возможность передачи всей документации по проекту ( инструкции, конфигурации оборудования, проектную документацию и т.д) и во время проекта постоянно контролировать поддержку актуального состояния.
Не стоит бояться рисов, важно иметь правильный подход к ним и пытаться их минимизировать.
Свежие комментарии